El congresista señaló que la empresa debió cumplir con los descuentos ofrecidos a sus clientes la madrugada del 24 de diciembre.
Lescano: INDECOPI debe sancionar y multar a Plaza Vea. (Foto: Archivo)Lima. El legislador Yonhy Lescano, miembro titular de la Comisión de Defensa del Consumidor del Parlamento, afirmó que el INDECOPI debe iniciar un proceso sancionador de oficio y multar a la empresa Plaza Vea por no cumplir con los descuentos ofrecidos a sus clientes.
El público hizo largas colas la madrugada del 24 de diciembre a la espera de comprar electrodomésticos y computadoras con descuentos de hasta el 20% que la empresa había publicitado ampliamente. Sin embargo, el supermercado no cumplió con lo ofrecido.
Lescano señaló que muchos clientes denunciaron que sólo al momento de realizar la compra se les informó que los descuentos eran únicamente para los poseedores de tarjetas de crédito de Plaza Vea. “Esto es violación al deber de información suficiente y veraz que dispone el Código del Consumidor en su artículo 2°”, dijo el parlamentario, quien afirmó que INDECOPI debe iniciar dor de oficio y multar al supermercado.
No es válida la excusa de la empresa de que se atendió sólo hasta donde alcanzaron los productos en promoción, porque en ningún momento se informó a los consumidores de estas limitaciones, y por el contrario se entregaron tickets de atención todo el día 23 de diciembre y la madrugada del 24 y hasta se recibieron los pagos y entregaron los vouchers correspondientes, pero no los productos con descuento.
Esto viola el deber de la idoneidad del servicio que exige el artículo 18° del Código, y también debe ser sancionado. “Ha habido adicionalmente un maltrato a los consumidores puesto que se les ha hecho pasar una mala noche y madrugar con la promesa de un descuento que no se produjo, y esto también tiene que ser sancionado”,
COMENTARIO
El Instituto de Defensa del Consumidor y Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), anunció hoy que investigará de oficio los problemas suscitados la madrugada de ayer en los supermercados Plaza Vea, luego que, presumiblemente, se afectara a consumidores que no accedieron a las ofertas anunciadas.
Según la institución, se tomará en cuenta para la investigación, la información difundida por la empresa a los consumidores a través de diversos medios de comunicación, las promociones que se ofrecieron, así como las acciones adoptadas por la propia empresa antes, durante y después de los hechos que son materia de investigación.
Asimismo, se tomará en cuenta, como fuente de información, las denuncias recibidas, los registros realizados por los consumidores en las diferentes redes sociales y otras plataformas comunicacionales de relevancia.
Además, la investigación no solo se centrará en la idoneidad del servicio, sino también en la existencia de indicios de publicidad engañosa.
Para llevar a cabo estas acciones, el Indecopi cuenta con las facultades necesarias para salvaguardar los derechos de los consumidores, denunciando de oficio las afectaciones a los mismos, sancionando las conductas infractoras hasta con 450 Unidades Impositivas Tributaras, equivalentes a aun millón 620 mil soles y, de ser el caso, ordenando las medidas correctivas pertinentes.
El Indecopi recordó que, según el Código de Protección y Defensa del Consumidor, es derecho del consumidor, recibir información clara y oportuna, así como un servicio idóneo.
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