Tres colegiados funcionarán en la capital de la República para la tramitación de expedientes de queja, cuyo plazo de solución es de 13 días hábiles, y de apelación cuando el plazo para su solución sea de 15 días hábiles o 30 días hábiles en los que el monto reclamado no supere los 100 nuevos soles.
En tanto que una sala con las mismas competencias funcionará en la Ciudad Blanca, la cual además tendrá competencia territorial en función al domicilio del usuario reclamante, circunscrito al departamento de Arequipa.
La Ley 27336, que desarrolla las funciones y facultades del organismo regulador, establece que el Trasu es competente para resolver los reclamos de los usuarios en segunda instancia
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